记得住
大象不会忘事。所以一次服务里发生过什么，都会留在订单里：谁在哪一步确认过什么、钱怎么走的、最后怎么结的，翻自己的订单列表就能看见，不用回头找客服问。
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关于我们我们在意的，
是两个人相处的那几小时
阿东的大象星球在吉林·长春。做的生意是陪拍、陪玩、地陪这一类 线下陪伴服务，形态是一个微信小程序，加上配套的商户端和运营系统。 技术上没什么壁垒。难的是另一件事：两个陌生人线下独处几个小时，怎么做到安全、不尴尬、还值得记住。
公司简介
一只手做交易，
一只手做交易，
一只手做安全
团队不大，决策链很短。微信小程序从 0 到能给陌生人下单，花了不到一个季度； 之后的每一次改动都来自真实订单：一条客诉、一次事故，或者用户随口一句「这次体验不太好」。 所有人力先压在这一个小程序上，别的端等它稳了再说。
我们不急着铺规模。长春、哈尔滨两座城市站在小程序里跑通服务标准之前， 不会把这套流程复制到第三、第四座城市。
运营主体阿东的大象星球
总部所在中国 · 吉林 · 长春
在售产品大象星球 · 微信小程序（唯一面向用户）
配套端商户端（小程序内）· 运营治理后台（内部）
服务城市长春、哈尔滨（持续拓展中）
服务类型陪拍 · 陪玩 · 地陪 · 同城活动
核心能力实名准入 · 协议与授权留痕 · 订单与资金可追溯 · 履约存证
品牌故事
为什么是一头大象
我们挑了大象身上三样最想要的天性。它们都不关于「聪明」，只关于「靠得住」。 这三样最后都落成一条要求：两个陌生人见面之前，少一点需要解释的地方。
群居守护
象群会把受伤的成员围在中间，不丢下谁。所以投诉、售后、事故上报各成一张单，各有各的结论；处理结果影响服务者状态时，用户侧只看到事实陈述，不出现营销标签。
慢而稳
它话少，不喧哗，不催你。产品也照这个来：默认不打扰，真需要了才出声。
大象的天性
在小程序里落在哪
记得住
订单、点评、履约记录都留在自己的列表里，翻得到，也不用找客服要
群居守护
投诉、售后、事故上报各成一张单，各有结论；处置结果影响服务者状态时，用户侧只看到事实陈述
慢而稳
订阅消息只在发布结果、报名成功、审核结论、活动变更这几个节点下发，平时不催人
我们相信
四条被写进产品里的信念
不是墙上贴的口号。每一条，都能在小程序里指到对应的那个入口或那一次点击。
安全是底线，不是功能
第一层没做实，后面都谈不上。所以安全相关的动作全放在下单链路上，不藏在设置页深处： 实名认证、协议签署、重要事项逐条确认、敏感信息单独同意、事故上报，该用户自己点的，就交给用户自己点。
能少填一次，就少填一次
约人之前，很多人不想写一大堆要求。所以预约页只做三级收窄： 先挑类型（陪拍 / 陪玩 / 地陪），再挑等级（萌新 / 王牌 / 明星），最后挑风格（酷飒、清冷、元气、温柔这类）。 三级都留了「推荐」默认值，不想选就直接往下走。
服务者也需要被照顾
陪玩、陪拍是吃情绪的活。这行流失率高，钱往往不是主因，耗竭才是。 所以陪陪端尽量把决定权交回本人：资料自己改、等级自己看、收入与提现自己提， 不用等谁给个说法。
宁可显性失败，不可静默出错
接口错了就报错，不返回空数据让人以为「本来就没有」；没有评价就写「暂无评价」， 不显示零分，也不留空。用户分得清真假，信任才有落脚点。 这条在小程序里最直观：新陪陪的详情页评价区写「暂无评价」，不会摆一个 0 分在那儿。
我们的选择
几个「本可以更快」但我们没那么做的决定
每一条都是拿短期效率换的。换的东西是往后能站得住，也是小程序今天长这样的原因。
先把两座城市做透，再谈开新城市
陪伴服务的质量，几乎全看本地供给。城市开得多但没人管，用户第一次就踩空，之后不会再回来。所以小程序里先只开长春、哈尔滨两个城市站，跑到「用户敢下单」为止。
只做一个入口：小程序
小程序免安装、能在微信里转发，是成本最低的「认识我们」通道。而且我们没打算一上来就摊开好几个端。用户能用的就这一个，做好它比多做几个更有用。等真有了必须换个壳才能做的事，再谈第二个端。没人喜欢一上来就被要求装东西。
安全能力先于情绪能力
能讲故事的功能更容易被记住，但我们先把不显眼的那一层做完了：协议版本、勾选记录、同意撤回、事故工单、履约留痕。安全没做扎实之前，任何亲近的话都不负责任。
不用「金牌服务者」这类标签替代事实
营销标签省事，但没法验证。我们宁愿直接列出等级、评分、接单数和常驻位置，让用户自己判断。
人工先留着，不急着全自动
小程序里「客服协同下单」这类人工环节确实不快，但目前它最可靠。重复劳动我们会一点点交给系统，只是不会为了「看起来更先进」先把人的手撤掉。